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维权纪事(一)
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                                            (一)

   

尊敬的经理:

 

     你好!811日我到黄山旅游时入住贵酒店。贵酒店的硬件设施很不错。但在812日早上发生了一件不愉快的事。我不小心打碎了一个烟灰缸。酒店工作人员以内部规定“无论工作人员还是顾客打碎物品均赔偿20元”为由要我交20元。我说一个烟灰缸不值20块。他说是不值这个价,但这是酒店的规定。最后我交了钱。

    我是学过法律的大学生。贵酒店的这种规定是违法的。你们可以制定内部的管理规定,但约束的对象只能是酒店员工。顾客打碎东西,只能是这个东西值多少就赔多少。照你们的说法,如果你们说赔100我们就得掏100?我们就没有说话的余地吗?

     因此你必须就此事给我一个明确的答复。我将根据你答复的态度看是否该采取进一步行动。请把你的答复发到 

                                                                客:    ***                                                                         

                                                                                          2005.8.15

    

(这封信发表在狮林大酒店的bbs           

                                                           (二)

 

尊敬的***先生:
   
您好!首先感谢你下榻狮林大酒店。
   
由于近期我酒店网站正处于改版时期(由黄山市万芳网络公司负责此项工程),论坛部分功能也不能正常使用。至使您于825日在本网站上张贴的意见信未能及时收悉,在此表示万分的歉意。
   
得知此事后,我们予以了高度关注,由值班总经理亲自着手调查。我酒店目前共有两种烟缸。一种为瓷制,成本6元;一种为玻璃制,成本为20(购入成本为16.8元,加之高山运输及管理费用)。但由于您提供的信息不足,我们未能查出具体的当事人,希望您能够提供给我们更为详细的资料,如时间、地点、收据等等,以便于调查。
    
对于您的下榻及对本酒店服务质量的关心表示万分感谢,希望与您保持联系。
  

        致
礼!
 
              黄山狮林大酒店
             
                 2005-08-31

 

 

                                                  (三)

*先生:

   你好!事情的具体经过是这样的:我是811日下榻狮林大酒店的。812日凌晨3点多我起床准备看日出,因为精神还未完全清醒过来,不小心碰掉了放在椅子上的烟灰缸。听到响声服务员赶到现场要求我赔偿。我把20元交给一个男服务员。他给我开了一张发票。发生事故的现场在一楼后边的服务台。服务台的左边是一个鱼缸,前边是一个茶几。我清楚记得烟灰缸是瓷制的。
   
我特地将发票扫描成一张图片,放在附件里。

                                                                                  ***

                                                                                                                                                                                                  9.1

 

 

                                                   (四)

 

尊敬的***先生,您好!

    经我们酒店总经理办公会研究,决定退还您人民币14元整,请告之我们您的汇款地址。

    希望您能够原谅我们在工作中的错误。

    再次向您表示歉意。

 

 

 

 

                       

 

                   

礼!

                             

               狮林大酒店

                                                2005-09-03 

 

                                                         (五)

*先生:

  
你好!我很满意贵酒店的解决办法。我的汇款地址是:中国地质大学(武汉)
***
***
在处理这一问题上贵酒店体现出了应有的诚意。我祝愿贵酒店越办越好!下次到黄山我
还选择贵酒店!

                                                                  ***
                                                                          
                                                                                          9.3

 

                                                           (六)

尊敬的***先生:

    您好!

       我们已于95日下午将款汇出的,由于酒店处在山上,可能时间会比较长一些。我们也会立即查询。

 

 

另:我们的网站改版即将完成,希望届时您能就网站的功能与布局等方面多提宝贵意见,谢谢!  

 

       致
礼!

              狮林大酒店

 

 

     

                               ()

*先生:

你好!怎么我还未收到汇款?

                                          ***                                                                

                                                                   11.9.

 

 

                                                 (八)

***,您好!

 

  这件事情是由你所入住的那个部门办理的,我去查问后再向您回复。

 

 

 

 

        致
礼!

              狮林大酒店

                                             2005-11-10

 

 

                        (九)

 

***先生,您好!

 

  经了解,我们根据您所提供的汇款地址(中国地质大学)汇出后,已经被邮局以地址不详退回,请您再提供更为详细的邮政地址,另外如果您能提供您的电话号码,我们会及时与您联系的。或者您也可以电话与我们联系:*****88***先生。

 

 

        致
礼!

              狮林大酒店

                          
                 2005-11-11

 

 

                         (十)

  

*先生:

   你好!我的详细地址是:中国地质大学(武汉)***  ***。邮编:430074

电话:027-5970****

    此致

敬礼

 

                                                                    ***

                                                                               11.11

 

                                                 (十一)

          过了几天我和狮林大酒店的***先生通了电话。他在电话里先向我表示了歉意,并说打算赔偿20元给我,又说要和我交个朋友,说以后到黄山一定要打电话给他,言辞诚恳。我也很高兴,并表示了我对此事的谅解态度。

 

                             (十二)

     11月24日我收到了狮林大酒店的汇款,注意是20元,不是原来的14元。

 

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